Quota
Un SaaS para gestores inmobiliarios
Quota, una startup en fase inicial, se propuso desarrollar el SaaS más completo del mercado para gestionar propiedades en alquiler. Como Product Designer, mi misión fue crear un PMS (Property Management System) intuitivo y eficiente que simplificara las tareas diarias de los gestores inmobiliarios permitiéndoles aumentar su rentabilidad.
Mi rol
Product Designer
Servicios
Product Strategy, Research & insights, UX Writing, Design System, Visual design, Prototyping, User testing.
Contexto y desafío
Aunque el mercado de alquiler en España está en crecimiento, las nuevas regulaciones están forzando a las agencias inmobiliarias a diversificar sus servicios para ofrecer mayor valor a sus clientes.
Nuestro reto fue diseñar una herramienta completa que permitiera a los agentes realizar tareas de gestión de manera eficaz y con una curva de aprendizaje baja.
Research
Investigación de mercado
Analizamos a los competidores directos e indirectos de Quota, examinando sus características, arquitectura de la información y estilo visual. Identificamos las mejores prácticas a adoptar y las cosas a evitar, permitiéndonos tomar decisiones de diseño informadas.
Investigación de usuario
Realizamos entrevistas a seis potenciales usuarios con diferentes formas de trabajar y niveles de experiencia en el uso de herramientas de gestión. Recopilamos información sobre los diferentes tipos de usuarios, sus hábitos, flujo de trabajo y necesidades.
A continuación, podrás ver algunos de los problemas que identificamos y las soluciones de diseño que propusimos.
Onboarding de inquilinos
Problema
Recopilar los datos de todas las personas interesadas en el alquiler era una de las tareas más frecuentes y menos valiosas para los gestores. Necesitaban reducir el tiempo destinado a recopilar información de los candidatos.
Solución
Diseñamos un onboarding de inquilinos para que fueran ellos quienes se ocuparan de completar su candidatura. Tan solo enviando un enlace (o colocándolo en el anuncio de alquiler), los gestores podían invitar a los candidatos a rellenar sus datos y subir su documentación.
Puedes ver el onboarding de inquilinos en Agilizando el proceso de selección de inquilinos.
CRM con ranking de candidatos
Problema
La cantidad de candidaturas que recibían los gestores para cada alquiler era abrumadora. Tenían que poder filtrar las candidaturas para identificar a los inquilinos más cualificados para avanzar en el proceso.
Solución
Decidimos aprovechar nuestra tecnología de scoring para cualificar leads y ofrecerles a los gestores un ranking de candidatos en la primera fase del proceso de selección.
Una vez que el potencial inquilino completa el onboarding, los gestores reciben la candidatura con una puntuación basada en su historial crediticio, situación laboral y riesgo de vulnerabilidad, permitiéndoles enfocarse rápidamente en los perfiles más idóneos para cada propiedad.
Con el fin de aumentar la transparencia y la confianza de los gestores, incluimos el detalle de cada parámetro analizado en el scoring.
Emisión de contratos
Problema
La mayoría los gestores redactaba los contratos de forma manual o pagaba una herramienta de firma electrónica. Para poder captar nuevos usuarios y fidelizar a los actuales, decidimos incluir una funcionalidad que permitiera crear y firmar contratos de forma fácil, rápida e intuitiva.
Solución
Diseñamos un flujo que guía al gestor paso a paso para emitir contratos con la información ya completada en la plataforma y enviar a los clientes para firmar digitalmente.
Esta funcionalidad fue adoptada por el 40 % de los usuarios en las primeras semanas y nos permitió aumentar un 25 % el tiempo promedio de sesión.
App gamificada para contratar seguros
Problema
Uno de los retos del proyecto fue aumentar la conversión en la venta de seguros sin sobrecargar al equipo de atención al cliente, que ya recibía muchas consultas sobre la contratación de seguros.
Identificamos que la mayoría de los profesionales que contrataba seguros eran agentes que trabajaban en la calle y necesitaban una herramienta simple y accesible desde el móvil.
Solución
Impacto
-30 %
tiempo destinado a seleccionar inquilinos
+25 %
tiempo promedio de sesión de los usuarios
+20 %
suscripciones activadas después de la prueba gratuita en 6 meses
